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杭州银行年报:直销银行注册用户数同比增113.69%
发布时间:2019-04-27

     

  4月26日,发布2018年报,报告显示,该行在报告期内实现营收亿元,同比增长%;归属于上市公司的亿元,同比增长%;基本每股收益为元,同比增长%;截至2018年12月31日,归属于上市公司股东的净资产57,164,583千元,较上年末增长%。

  数字方面,截至报告期末,个人手机注册客户数万户,较年初增长%;直销注册用户数达到万户,较上年末增长%。

  2018年,以推动数字化创新为战略举措,发展直销等数字平台,利用线上平台推动获客与特色产品销售;发展社区平台,打造一体化社区金融生活圈;推动支付平台发展,切入互联网线上线下支付领域;数字化改造传统业务,通过业务线上化与渠道整合推动获客与营销,提升传统业务盈利水平;建立创新机制,利用大数据进行业务决策。

  据报告,重点围绕“发展直销、拓展互联网支付、推进线上化支撑、强化互联网风控和推动客服中心转型”五项目标,积极推进电子业务发展,在移动金融、直销和智能客服三项业务版块取得如下成绩:  移动金融。

一方面加大对电子渠道的整合力度,另一方面加强数据和人工智能在电子渠道的应用水平,以提升对各业务板块的线上支撑能力。 个人手机围绕智能账户、收支、服务、运营和安全五大核心点全面升级,实现了界面焕新、体验升级、安全加固和语音交互的全面改版,荣获中国电子金榜奖——2018年区域性商业最佳手机安全奖。   截至报告期末,个人手机注册客户数万户,较年初增长%。 企业手机顺利上线,新增预约转账、投资和贷款等多项功能;企业网上成为第一批接入“一网通”系统开户预约的,获得了2018年业网络金融创新奖。   为推进线上业务发展,建设了基于区块链技术的电子存证平台,整合了身份识别、时间戳、日志跟踪、数字签名、电子文件和在线出证等功能,有效保障了线上交易各方的合法权益,并获得国家工业信息安全发展研究中心和《计算机世界》报社颁发的“区块链与产业互联网融合应用示范案例奖”。   直销。 坚持金融科技赋能和应用场景化,大力深耕直销,利用账户和支付优势,搭建开放平台,整合合作方的渠道和客户资源,开展直销客户综合经营,建立一站式财富管理平台、智能化营销运营平台、场景化网络贷款平台和定制化支付服务平台。   报告期内,直销注册用户、资产规模和产品销售显著提升,截至报告期末,直销注册用户数达到万户,较上年末增长%。

在《互联网周刊》发布的2018年中国直销排行榜上,直销综合实力位居全国各类金融机构第6位。   智能客服。

报告期内,客服中心语音来电服务万人次,其中自助服务占比%;在线服务万人次,其中自助服务占比%。 与此同时,“智慧客服”项目作为和阿里云合作成立的金融创新实验室首个落地项目,基于先进的语音识别和语义理解技术,突破了常见的智能应用范围,创建了更为深入和多变的交互场景,节约了近2/3的人力成本。

(文章来源:中国电子网)。

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